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CESCOT - S.c.a.r.l.
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Telefono 0541.441911 · Fax 0541.22260
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www.cescot-rimini.com
VIDEOCONFERENZA

PAROLE CHE CONVINCONO: tecniche di comunicazione persuasiva

COMPETENZE TECNICO PROFESSIONALI - Modulo 2 2024-22630/RER/2/A E34D24003700009

Perchè frequentare questo corso

Il corso è rivolto a chiunque voglia approfondire la propria modalità comunicativa con l’utenza, perché ogni parola può trasformare un'esperienza in un ricordo indimenticabile o spingere ad utilizzare un servizio. Sviluppare tecniche di comunicazione persuasiva significa saper accogliere, proporre, raccontare e coinvolgere in modo
autentico. Che tu operi in hotel, agenzie, servizi di accoglienza o promozione territoriale, saper comunicare con empatia e strategia ti permette di valorizzare al meglio il prodotto, gestire le relazioni e connessioni durature con il cliente. In un mercato competitivo, chi viene ascoltato, fa la differenza.

Durata del corso

30 ore

Argomenti

FONDAMENTI DELLA COMUNICAZIONE
· Cos’è la comunicazione?
· Definizione e modelli di comunicazione.
· Tipi di comunicazione (verbale, non verbale, paraverbale).
· Barriere comunicative.
· Distorsioni e incomprensioni comuni.
· Fattori che influenzano la comunicazione: cultura, linguaggio,
percezioni.
ASCOLTO ATTIVO E FEEDBACK
· Cos’è l’ascolto attivo?
· Definizione e tecniche: empatia, parafrasi, rispecchiamento.
· Differenza tra ascoltare e sentire.
· Come dare un feedback costruttivo.
· Feedback verbale e non verbale.
LA COMUNICAZIONE NON VERBALE
· Importanza dei gesti, espressioni facciali, postura e contatto visivo.
· Le emozioni e il corpo.
· Come riconoscere le emozioni nel linguaggio non verbale.
· Tecniche di comunicazione persuasiva.
· Gestione dei conflitti e delle divergenze.
· La comunicazione sotto stress.
· Personalizzazione del proprio stile comunicativo.

Metodologia Didattica

Le lezioni si svolgono sulla piattaforma GoTo, sotto la guida di una docente esperta. Ogni lezione sarà arricchita con esercitazioni, presentazione di casi e confronto tra i partecipanti.

Materiale didattico
Dispense inviate tramite mail

Teoria
30%
Pratica
70%

Attestato finale

Sarà rilasciato l’attestato di frequenza che mette in evidenza i nuovi contenuti appresi.

Assistenza Post Corso

Al termine del corso avrai accesso a una rete di supporto professionale per accompagnarti nel tuo percorso di crescita: grazie a Cescot Lavoro ti aiutiamo nel cercare lavoro e grazie a Confesercenti ti assistiamo nell’avviare la tua impresa.

Collaborazioni

PROMOTORI
Confesercenti Emilia-Romagna; CAT Emilia Romagna; Destinazione Turistica Romagna; Territorio Turistico Bologna-Modena; Centro Di Studi Avanzati Sul Turismo Dell’università Degli Studi Di Bologna – Cast; Cooperativa Spiagge Ravenna; Fondazione Cervia In Per Il Turismo; Emilia-Romagna Welcome Rete Di Imprese; Proloco Unpli Emilia-Romagna.
PARTNER
Clust-Er Turismo; Clust-Er Economia Urbana; Fondazione Piano Strategico; Piacere Modena; Immobiliare Salvarola, Appennino Slow; Vivara Viaggi; Trattoria Dai Mugnai; Tourist Trend; Alberto Gestioni; Hotel Belvedere; La casina del Bosco; Fer-Menti Leontine; Promhotels Riccione; Promozione Alberghiera; Rimini Welcome Destination Management Company; Hotel Savoia; Fattoria Ca’ Di Gianni; Pizzeria Ristorante Invito; Ravenna Incoming; Il Cardello Locanda; Atlantide.

Devi anche sapere che...

Il corso in videoconferenza non richiede particolari attrezzature. Si utilizzerà la piattaforma GoTo fruibile gratuitamente da pc (dotato di telecamere e casse e preferibilmente con Browser “Google Chrome” (senza necessità di installazione) e collegato ad una rete internet.

Agevolazioni

La partecipazione al corso 2024-22630/RER/2 è gratuita in quanto il percorso è cofinanziato dal Fondo sociale europeo Programma FSE Plus 2021-2027 della Regione Emilia-Romagna.

Operazione

COMPETENZE PER LA VALORIZZAZIONE E L’INTEGRAZIONE DEGLI ATTRATTORI CULTURALI E TURISTICI: FORMAZIONE PERMANENTE

Delibera di approvazione

2024-22630/RER approvata dalla Regione Emilia-Romagna con Delibera di Giunta Regionale N.1914 del 14/10/2024 e co-finanziata con risorse del Fondo Sociale Europeo Plus FSE+ 2021/2027 priorità 2 Istruzione e Formazione - Obiettivo specifico g)

Chi può partecipare

Il corso si rivolge a persone occupate e non occupate, che operano o desiderano operare nella filiera turistica.

Requisiti Richiesti

FORMALI:
- residenza / domicilio in Emilia-Romagna in data antecedente la richiesta di partecipazione.
SOSTANZIALI:
- conoscenze di base del pc (sistema operativo windows), pacchetto office livello base.

Modalità di iscrizione

L'accesso al percorso prevede un COLLOQUIO ORIENTATIVO. Output del colloquio sarà una SCHEDA DI PROFILAZIONE che consentirà di attribuire un punteggio.
Nel caso le domande superino i posti disponibili verrà redatta una graduatoria che determinerà l'ordine di entrata nelle diverse edizioni del corso attivate nei limiti del finanziamento disponibile.

Numero minimo partecipanti: 8 persone

Data di inizio

03 Ottobre 2025

Data di fine corso

31 Ottobre 2025

Frequenza

Giorni: Lunedì e mercoledì dalle ore 17.00 alle ore 20.00

Sede

Le lezioni si svolgeranno videoconferenza sulla piattaforma GOTO Su richiesta di uno o più partecipanti, sarà garantita la possibilità di fruizione presso la sede del corso.

Docenti

Bonetti Catia Bonetti
Con un'esperienza ultra ventennale in campo al fianco degli Imprenditori, ho imparato ad accogliere, ascoltare, sostenere, orientare e formare le risorse della PERSONA, al fine di renderla capace di scelte e decisioni consapevoli e autonome: il mestiere che amo ancora come il primo giorno.
 

Per informazioni

CONSULTA LA LISTA COMPLETA DEI CORSI Corsi di aggiornamento

F.A.Q.


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