VIDEOCONFERENZA
STRUMENTI DIGITALI PER UNA CUSTOMER EXPERIENCE SU MISURA
2024-23308/RER/6/A E44D25000630009
Perchè frequentare questo corso
In un mercato sempre più competitivo, imparare a utilizzare tecnologie e strumenti digitali per gestire in maniera efficace la relazione con il cliente ti permetterà di migliorarne la soddisfazione ed aumentarne la fidelizzazione.
Il corso ti fornirà strumenti pratici per:
• utilizzare strumenti digitali per la raccolta, l’analisi e la segmentazione dei dati dei clienti;
• sviluppare strategie di comunicazione e marketing omnicanale personalizzate;
• automatizzare processi di comunicazione e gestione dei lead;
• monitorare e migliorare la customer journey con un approccio data-driven e alla personalizzazione dei servizi, per creare esperienze su misura;
• applicare correttamente le normative GDPR nella gestione dei dati.
Il corso ti fornirà strumenti pratici per:
• utilizzare strumenti digitali per la raccolta, l’analisi e la segmentazione dei dati dei clienti;
• sviluppare strategie di comunicazione e marketing omnicanale personalizzate;
• automatizzare processi di comunicazione e gestione dei lead;
• monitorare e migliorare la customer journey con un approccio data-driven e alla personalizzazione dei servizi, per creare esperienze su misura;
• applicare correttamente le normative GDPR nella gestione dei dati.
Argomenti
- FONDAMENTI DELLA CUSTOMER EXPERIENCE E DEL MARKETING OMNICANALE: cos’è la Customer Experience; mappatura di una customer journey su Miro, Canva, Lucidchart o Whimsical.
- RACCOLTA DATI E SEGMENTAZIONE DEI CLIENTI: software e strumenti per la raccolta dei dati (CRM, moduli online, tracciamenti); utilizzo pratico di HubSpot/Zoho.
- ANALISI DEI COMPORTAMENTI ONLINE: interpretare i dati con Google Analytics, Clarity; analisi dei flussi di navigazione, click, heatmap e funnel; KPI principali per la Customer Experience.
- AUTOMAZIONE DELLE COMUNICAZIONI E CAMPAGNE PERSONALIZZATE CON MAILCHIMP.
- ASCOLTO E FEEDBACK DEL CLIENTE: tecniche e strumenti per raccogliere feedback (survey, social listening).
- STRATEGIE DIGITALI AVANZATE PER LA PERSONALIZZAZIONE: ottimizzazione dei contenuti e delle offerte; utilizzo integrato di CRM e strumenti di Business Intelligence; elementi essenziali del GDPR nel contesto della gestione dei dati.
Metodologia Didattica
Le lezioni si svolgono sulla piattaforma GoTo, sotto la guida di un docente esperto. Ogni lezione sarà arricchita con esercitazioni come ad esempio la segmentazione dei contatti, l’analisi di un caso studio reale con dashboard, la costruzione di un questionario etc., oltre al confronto tra i partecipanti.
Materiale didattico:
Dispense inviate tramite mail
Materiale didattico:
Dispense inviate tramite mail
Attestato finale
“Scheda capacità e conoscenze” relativa alla qualifica regionale di “Progettista multimediale”
Assistenza Post Corso
Al termine del corso avrai accesso a una rete di supporto professionale per accompagnarti nel tuo percorso di crescita: grazie a Cescot Lavoro ti aiutiamo nel cercare lavoro e grazie a Confesercenti ti assistiamo nell’avviare la tua impresa.
Agevolazioni
La partecipazione al corso 2024-23308/RER/6 è gratuita in quanto il percorso è cofinanziato dal Fondo sociale europeo Programma FSE Plus 2021-2027 della Regione Emilia-Romagna.Operazione
GESTIONE D'IMPRESA 4.0: NUOVE COMPETENZE ECOLOGICHE E DIGITALI PER LA TRANSIZIONE SOSTENIBILEDelibera di approvazione
Operazione Rif. PA 2024-23308/RER realizzata grazie ai Fondi Europei della Regione Emilia-Romagna. Approvata con Delibera Giunta Regionale Emilia-Romagna N.119 del 3/02/2025 PR FSE+ 2021/2027 - priorità 2. istruzione e formazione - obiettivo specifico g) promuovere l'apprendimento permanente.Chi può partecipare
Il corso si rivolge a tutte le persone che, indipendentemente dalla condizione occupazionale (occupati, non occupati) lavorano o sono interessati a lavorare nella gestione di una impresa.Al corso NON possono partecipare i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratti a tempo indeterminato.
Requisiti Richiesti
- FORMALI: - residenza / domicilio in Emilia-Romagna in data antecedente la richiesta di partecipazione - assolvimento l’obbligo d'istruzione e il diritto dovere all'istruzione e formazione.- SOSTANZIALI: conoscenza delle tecnologie digitali e dei processi organizzativi e gestionali d’impresa.
(accertamento tramite analisi del CV e/o test di ingresso).
Al corso non possono partecipare i dipendenti assunti da Pubbliche Amministrazioni con contratti a tempo indeterminato.
Modalità di iscrizione
L'accesso al percorso prevede un COLLOQUIO ORIENTATIVO. Output del colloquio sarà una SCHEDA PROFILAZIONE che consentirà di attribuire un punteggio.
Nel caso le domande superino i posti disponibili verrà redatta una graduatoria che determinerà l'ordine di entrata nelle diverse edizioni del corso attivate nei limiti del finanziamento disponibile.
Nel caso le domande superino i posti disponibili verrà redatta una graduatoria che determinerà l'ordine di entrata nelle diverse edizioni del corso attivate nei limiti del finanziamento disponibile.
Frequenza
Giorni: 2 incontri a settimana dalle ore 9.00 alle ore 13.00Sede
Le lezioni si svolgeranno in videoconferenza sulla piattaforma GOTO Su richiesta di uno o più partecipanti, sarà garantita la possibilità di fruizione presso la sede del corso.Per informazioni
Laura Bozzini
CONSULTA LA LISTA COMPLETA DEI CORSI
Corsi di aggiornamento