ESPERIENZA E INNOVAZIONE: SVILUPPO COMPETENZE PER IL SUCCESSO AZIENDALE

COMPETENZE DI GESTIONE E ORGANIZZAZIONE 2024-22631/RER/04/3 E34D24003700009

Perchè frequentare questo corso

Oggi più che mai, nel settore del turismo, non basta offrire un buon servizio: bisogna saper creare relazioni, far sentire i clienti ascoltati, accolti, compresi. Le competenze tecniche sono importanti, ma sono le soft skills e l’intelligenza emotiva a fare davvero la differenza. Saper comunicare con empatia, gestire le emozioni sotto pressione, risolvere conflitti in modo costruttivo e lavorare bene in squadra sono capacità essenziali per garantire un’esperienza positiva, sia per il cliente che per il team. Investire in queste competenze significa migliorare l’organizzazione, la qualità del servizio e, di conseguenza, anche la reputazione dell’impresa.

Argomenti

• L’azienda va in scena: teatro d’impresa e intelligenza emotiva
  - Intelligenza emotiva al lavoro
  - Iniziativa e ottimismo
  - Valorizzazione della diversità
  - Competenze personali e autovalutazione
  - Competenze interpersonali (soft skills, empatia, …)
  - Innovazione e adattabilità (prospettive inedite)
  - Laboratorio di “teatro d’impresa”
• Team Management: le leve per una squadra di successo
  - Il team interfunzionale
  - I vantaggi del lavoro in team
  - Gli ostacoli del lavoro in team
  - Le 10 regole comuni ai team di successo
  - Giochi e attività esperienziali
• Customer Centricity: saper comprendere le diverse personalità dei clienti
  - Analisi del comportamento dei clienti
  - Segmentazione in base alla personalità
  - Le aspettative del cliente
  - Aspettative, desideri ed esperienza

Metodologia Didattica

Le lezioni si svolgono sulla piattaforma GoTo, sotto la guida di un docente
esperto. Ogni lezione sarà arricchita con esercitazioni, presentazione di
casi e confronto tra i partecipanti.

Materiale didattico
Dispense inviate tramite mail

Attestato finale

Sarà rilasciato l’attestato di frequenza che mette in evidenza i nuovi contenuti appresi.

Assistenza Post Corso

Sarà a disposizione dei partecipanti interessati un pacchetto di ore di consulenza per favorire l’applicazione nelle proprie organizzazioni delle nuove conoscenze.

Collaborazioni

PROMOTORI
Confesercenti Emilia-Romagna; CAT Emilia Romagna; Destinazione Turistica Romagna; Territorio Turistico Bologna-Modena; Centro Di Studi Avanzati Sul Turismo Dell’università Degli Studi Di Bologna – Cast; Cooperativa Spiagge Ravenna; Fondazione Cervia In Per Il Turismo; Emilia-Romagna Welcome Rete Di Imprese; Proloco Unpli Emilia-Romagna.
PARTNER
Clust-Er Turismo; Clust-Er Economia Urbana; Fondazione Piano Strategico; Piacere Modena; Immobiliare Salvarola, Appennino Slow; Vivara Viaggi; Trattoria Dai Mugnai; Tourist Trend; Alberto Gestioni; Hotel Belvedere; La casina del Bosco; Fer-Menti Leontine; Promhotels Riccione; Promozione Alberghiera; Rimini Welcome Destination Management Company; Hotel Savoia; Fattoria Ca’ Di Gianni; Pizzeria Ristorante Invito; Ravenna Incoming; Il Cardello Locanda; Atlantide.

Agevolazioni

La partecipazione al corso 2024-22631/RER/4 è gratuita in quanto il percorso è cofinanziato dal Fondo sociale europeo Programma FSE Plus 2021-2027 della Regione Emilia-Romagna.

Operazione

COMPETENZE PER LA VALORIZZAZIONE E L’INTEGRAZIONE DEGLI ATTRATTORI CULTURALI E TURISTICI: FORMAZIONE CONTINUA

Delibera di approvazione

2024-22631/RER approvata dalla Regione Emilia-Romagna con Delibera di Giunta Regionale N.1914 del 14/10/2024 e co-finanziata con risorse del Fondo Sociale Europeo Plus FSE+ 2021/2027 priorità 2 Istruzione e Formazione - Obiettivo specifico d) Finanziamento in regime di De Minimis