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CESCOT - S.c.a.r.l.
Via Clementini n. 31 · 47921 Rimini
Telefono 0541.441911 · Fax 0541.22260
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www.cescot-rimini.com
Nuovo

CRM: profilare, conquistare e fidelizzare il cliente

2021-15588/RER/9/0 E43D21002090009

Operazione

NUOVE COMPETENZE PER LA TRANSIZIONE VERDE E DIGITALE NEL TURISMO E NELLA RISTORAZIONE

Delibera di approvazione

Operazione approvata con DGR 962 del 21/06/2021 cofinanziata dal Fondo sociale europeo PO 2014-2020 Regione Emilia-Romagna.

Perchè frequentare questo corso

L’utilizzo di un sistema CRM è una soluzione ideale, conveniente ed accessibile per tutti.
Permette, infatti, di pianificare le azioni di marketing relazionale sui clienti e potenziali clienti utilizzando anagrafiche, di individuare i segmenti di clientela che rispondono a diversi criteri di selezione, di lanciare campagne di e-mail marketing mirate, di monitorare le iniziative di marketing per valutarne l’efficacia, ecc.
 

Durata del corso

48 ore

Argomenti

  • IL CLIENTE 2.0 - I cambiamenti dei consumatori
  • Customer Experience, Customer Engagement
  • Modello organizzativo CRM
  • Le principali funzionalità di un sistema CRM
  • Sales funnel: Inbound che funziona
  • Conquista, Fidelizzazione, Cross e Up selling
  • Reporting e KPIs
  • Database building e lead generation
  • Lead Nurturing per chiudere
  • Social come main touch point
  • Sito, blog e IM
  • La marketing automation
  • Scelta della soluzione tecnologica

Metodologia Didattica

Il corso verrà svolto in videoconferenza attraverso l’utilizzo della piattaforma Go to Meeting, una vera e propria "Aula Virtuale", che consente di partecipare interattivamente alla formazione senza spostarsi dall'ufficio o da casa.

Teoria
30%
Pratica
70%

Attestato finale

Sarà rilasciato l’attestato di frequenza che mette in evidenza i nuovi contenuti appresi.

Agevolazioni

La partecipazione al corso è gratuita in quanto il percorso è cofinanziato dal Fondo sociale europeo PO 2014-2020 Regione Emilia-Romagna.

Chi può partecipare

Tutte le persone occupate e non occupate.
 

Requisiti Richiesti

Il corso si rivolge a tutte le persone che, indipendentemente dalla condizione occupazionale (occupati, non occupati, NO dipendenti pubblici) sono in possesso dei seguenti requisiti:

FORMALI: residenza e/o domicilio in Emilia Romagna in data antecedente alla richiesta di partecipazione, assolvimento dell’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione.
SOSTANZIALI: conoscenze base delle tecnologie digitali e dei processi organizzativi/ gestionali di una impresa turistica / ristorativa

Modalità di iscrizione

L'accesso al percorso prevede un COLLOQUIO ORIENTATIVO per definire con l’utente il percorso da svolgere. Output del colloquio sarà una SCHEDA DI PROFILAZIONE che consentirà di attribuire un punteggio basato sulle caratteristiche del candidato in rapporto allo specifico percorso proposto e sulla motivazione rispetto alla frequenza al corso. Nel caso le domande superino i posti disponibili verrà redatta una graduatoria che determinerà l'ordine di entrata nelle diverse edizioni del corso attivate nei limiti del finanziamento disponibile, favorendo le persone più svantaggiate sul mercato del lavoro.

Data Scadenza iscrizione

15 Settembre 2022

Numero minimo partecipanti: 8 persone

Data di inizio

26 Settembre 2022

Data di fine corso

16 Novembre 2022

Frequenza

Giorni: due giorni a settimana
Orario: dalle 14.30 alle 18.00

Allegati

Calendario Domanda di adesione Locandina Scheda FSE

Sede

Videoconferenza

Per informazioni