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CRM: profilare, conquistare e fidelizzare il cliente
2021-15588/RER/9/0 E43D21002090009Perchè frequentare questo corso
L’utilizzo di un sistema CRM è una soluzione ideale, conveniente ed accessibile per tutti.Permette, infatti, di pianificare le azioni di marketing relazionale sui clienti e potenziali clienti utilizzando anagrafiche, di individuare i segmenti di clientela che rispondono a diversi criteri di selezione, di lanciare campagne di e-mail marketing mirate, di monitorare le iniziative di marketing per valutarne l’efficacia, ecc.
Argomenti
- IL CLIENTE 2.0 - I cambiamenti dei consumatori
- Customer Experience, Customer Engagement
- Modello organizzativo CRM
- Le principali funzionalità di un sistema CRM
- Sales funnel: Inbound che funziona
- Conquista, Fidelizzazione, Cross e Up selling
- Reporting e KPIs
- Database building e lead generation
- Lead Nurturing per chiudere
- Social come main touch point
- Sito, blog e IM
- La marketing automation
- Scelta della soluzione tecnologica
Metodologia Didattica
Il corso verrà svolto in videoconferenza attraverso l’utilizzo della piattaforma Go to Meeting, una vera e propria "Aula Virtuale", che consente di partecipare interattivamente alla formazione senza spostarsi dall'ufficio o da casa.
Attestato finale
Sarà rilasciato l’attestato di frequenza che mette in evidenza i nuovi contenuti appresi.Agevolazioni
La partecipazione al corso è gratuita in quanto il percorso è cofinanziato dal Fondo sociale europeo PO 2014-2020 Regione Emilia-Romagna.Operazione
NUOVE COMPETENZE PER LA TRANSIZIONE VERDE E DIGITALE NEL TURISMO E NELLA RISTORAZIONEDelibera di approvazione
Operazione approvata con DGR 962 del 21/06/2021 cofinanziata dal Fondo sociale europeo PO 2014-2020 Regione Emilia-Romagna.Chi può partecipare
Tutte le persone occupate e non occupate.Requisiti Richiesti
Il corso si rivolge a tutte le persone che, indipendentemente dalla condizione occupazionale (occupati, non occupati, NO dipendenti pubblici) sono in possesso dei seguenti requisiti:• FORMALI: residenza e/o domicilio in Emilia Romagna in data antecedente alla richiesta di partecipazione, assolvimento dell’obbligo di istruzione e il diritto-dovere all’istruzione e formazione.
• SOSTANZIALI: conoscenze base delle tecnologie digitali e dei processi organizzativi/ gestionali di una impresa turistica / ristorativa
Modalità di iscrizione
L'accesso al percorso prevede un COLLOQUIO ORIENTATIVO per definire con l’utente il percorso da svolgere. Output del colloquio sarà una SCHEDA DI PROFILAZIONE che consentirà di attribuire un punteggio basato sulle caratteristiche del candidato in rapporto allo specifico percorso proposto e sulla motivazione rispetto alla frequenza al corso. Nel caso le domande superino i posti disponibili verrà redatta una graduatoria che determinerà l'ordine di entrata nelle diverse edizioni del corso attivate nei limiti del finanziamento disponibile, favorendo le persone più svantaggiate sul mercato del lavoro.Frequenza
Giorni: due giorni a settimanaOrario: dalle 14.30 alle 18.00
Sede
VideoconferenzaPer informazioni
Flavia Degan