LA RELAZIONE CON IL CLIENTE DALL'ACCOGLIENZA ALLA VENDITA

Per acquisire strumenti e tecniche per migliorare l’approccio comunicativo al cliente e migliorare il proprio posizionamento sul mercato. 2019-11688/RER/16/2 E38D19000650007

Perchè frequentare questo corso

Il corso permette di conoscere ed utilizzare le leve della comunicazione interpersonale con i clienti per valorizzare gli aspetti che costituiscono valore aggiunto, aumentano il livello di qualità percepita e contribuiscono a valorizzare gli elementi identitari della destinazione in cui l’impresa opera.
 
Il progetto si rivolge a IMPRENDITORI e FIGURE CHIAVE operanti nella filiera turistica.

Argomenti

• Come sono cambiati i bisogni e i desideri dei clienti/turisti
• Atteggiamento proattivo e reattivo nella comunicazione
• Come sviluppare l’empatia verso i clienti
• Cross e up selling
• Fidelizzazione del cliente
• Customer care e Customer Satisfaction
• Casi, esercitazioni pratiche, simulazioni.
• Favorire una maggior conoscenza delle attrazioni del territorio in modo da poterle veicolare ai clienti/turisti
• Testimonianze
• Mistery guest
• Simulazioni e role play

Metodologia Didattica

Le attività saranno estremamente operative e riguarderanno:
- case history di aziende turistiche;
- mistery guest, rilevazioni eseguite in imprese turistiche per trarne indicazioni sui comportamenti corretti del personale di contatto.
Sotto la guida di docenti esperti, potrai esercitarti sui casi reali e “imparare facendo”.
 
MATERIALE DIDATTICO

• Kit didattico composto da cartellina, block notes, penna
• Dispense sui diversi argomenti del corso, anche in formato elettronico

Attestato finale

Sarà rilasciato l’attestato di frequenza che mette in evidenza i nuovi contenuti appresi.

Assistenza Post Corso

Al termine di ogni corso sarà a disposizione, un pacchetto di ore di consulenza (8 ore) di cui fruire individualmente o in piccoli gruppi, per l’applicazione delle nuove conoscenze in azienda.

Collaborazioni

Confesercenti Emilia Romagna

Devi anche sapere che...

Progetto co-finanziato dal Fondo Sociale Europeo PO 2014-2020 Regione Emilia-Romagna. Finanziamento in Regime di aiuti alla formazione ai sensi del  Regolamento (UE) n. 651/2014. La quota di co-finanziamento obbligatoria è coperta con il “mancato reddito” quindi un costo solo figurativo.

Operazione

Nuove opportunità per lo sviluppo turistico di una destinazione

Delibera di approvazione

Operazione approvata con Deliberazione di Giunta Regionale n. 1336/2019 del 29/07/2019 cofinanziata dal Fondo sociale europeo Po 2014-2020 Regione Emilia-Romagna.