SEGRETERIA E RECEPTION D'ALBERGO

Per acquisire nuove competenze e trovare un’occupazione nell’ambito del settore turistico ricettivo. P-23-SEG/1/2

Perchè frequentare questo corso

Il corso è finalizzato a sviluppare le conoscenze di base per lavorare alla reception di un albergo occupandosi di vari aspetti: la comunicazione con il cliente, la gestione dei portali on line, la tariffazione dinamica con le tecniche del revenue management, le operazioni delle prenotazioni, del check in e del check out con software specifici.

Argomenti

· L’arte del ricevimento: modelli e stili di accoglienza turistica in Romagna
· Marketing turistico e Marketing mix in hotel
· La comunicazione con il cliente.
· Tecniche di up e cross selling.
· La gestione dei portali on line.
· La tariffazione dinamica con le tecniche del revenue management.
· Le operazioni delle prenotazioni, del check in e del check out con software specifici.
· Collegamento tra i vari reparti dell’albergo.
· Gestione del live in.
· Gestione delle segnalazioni e dei reclami.

Metodologia Didattica

METODOLOGIA DIDATTICA
Le lezioni, tutte pratiche, si svolgono in un laboratorio informatico attrezzato con postazioni individuali e il software HOTEL AUTOMATION.
Sotto la guida di docenti esperti, si simula un anno di gestione in modo da sperimentare su documenti di origine reale tutte le casistiche della reception di una struttura ricettiva.

MATERIALE DIDATTICO
· Kit didattico composto da cartellina, block notes,
penna.
· Dispensa sui diversi argomenti del corso.

Attestato finale

L’ultimo giorno di corso sarà rilasciato l’attestato di frequenza che mette in evidenza i nuovi contenuti appresi.

Assistenza Post Corso

Su richiesta, sarà possibile accedere ai servizi di Cescot Lavoro (tirocini, segnalazioni ad aziende che ricercano personale, etc)

Agevolazioni

Sconto riservato ai soci Confesercenti o Ebter/Fonter. E' anche possibile richiedere un preventivo per realizzare lo stesso corso per la propria azienda: per informazioni contattare la segreteria o la referente del corso. Sconto 20 euro riservato ai possessori della YoungER card (tessera gratuita per le ragazze e i ragazzi - 14/29 anni - che vivono, studiano o lavorano in Emilia Romagna). Info su https://www.youngercard.it/