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Corso Online

LA VENDITA E L'ASSISTENZA AI CLIENTI PER TELEFONO

Come fare telefonate professionali. P-24-ONLINE/SSK03

I vantaggi di un corso online

E-learning come nuova frontiera della formazione. Un’opportunità per raggiungere i tuoi obiettivi professionali, un modo dinamico e veloce per sviluppare le tue competenze. Per te una comodità e un risparmio, in termini di risorse economiche e di tempo.
Sarai tu a scegliere come e quando studiare e a personalizzare il tuo percorso formativo secondo le tue esigenze.

Perchè frequentare questo corso

Tutte le aziende nell'economia globale utilizzano il telefono per almeno una parte delle loro attività. Il telefono rappresenta oggi il mezzo di comunicazione principale con utenti, clienti e colleghi. E con l'avvento degli ambienti di lavoro virtuali, le regole comportamentali per le telefonate d'affari assumono ancora più importanza.
Al temine del percorso sarai in grado di:

Individuare le pratiche consigliate per l'utilizzo del telefono nelle varie situazioni di contatto con il cliente
utilizzare tecniche di ascolto attivo ed utilizzare linguaggio incentrato sul cliente
utilizzare metodi per gestire le obiezioni dei clienti e per portare avanti il processo di vendita
utilizzare tecniche appropriate quando si fornisce assistenza clienti tramite telefono

Durata del corso

2 ore

Argomenti

Il percorso si articola in tre moduli:

Abilità fondamentali per telefonate professionali
Fornire assistenza clienti telefonica
Trasformazione dell'obiezione in opportunità durante una vendita telefonica

Metodologia Didattica

Ogni modulo è interattivo e ricco di stimoli multimediali e simulazioni di situazioni di vita reale / professionale, per rendere più immediata la comprensione e la memorizzazione delle tecniche proposte.

Teoria

40%

Pratica

60%

Attestato finale

Al completamento del percorso potrai scaricare direttamente dal portale un attestato di frequenza.

Agevolazioni

Per possessori di YoungERcard (tessera gratuita per le ragazze e i ragazzi - 14/29 anni - che vivono, studiano o lavorano in Emilia Romagna) vige una convenzione con sconto applicato. Info su https://www.youngercard.it/

Prezzo (IVA INCLUSA)

€ 150

HAI RICEVUTO UN COUPON? CLICCA QUI PER APPLICARE LO SCONTO

Chi può partecipare

Tutto coloro che desiderare affinare le proprie abilità di utilizzo ai fini “commerciali” del telefono.

Requisiti tecnici

Per fruire del corso è necessario un PC che abbia le seguenti caratteristiche:

Hardware minimo: PC o MAC recenti, non più vecchi di 6-8 anni
Sistema operativo: Windows o MacOS aggiornati
Browser: Google Chrome o Firefox aggiornati (NO Safari su MAC)
Una buona connessione internet. Adsl, Fibra, LTE. Una buona connessione WiFi

Modalità di fruizione

Riceverai dal tutor del corso una e-mail con le credenziali per accedere al portale, entro 2 giorni lavorativi dall’iscrizione e dal pagamento della quota. Avrai 6 mesi di
tempo per accedere e completare il corso.