LA VENDITA E L'ASSISTENZA AI CLIENTI PER TELEFONO

Come fare telefonate professionali. P-24-ONLINE/SSK03

I vantaggi di un corso online

E-learning come nuova frontiera della formazione. Un’opportunità per raggiungere i tuoi obiettivi professionali, un modo dinamico e veloce per sviluppare le tue competenze. Per te una comodità e un risparmio, in termini di risorse economiche e di tempo.
Sarai tu a scegliere come e quando studiare e a personalizzare il tuo percorso formativo secondo le tue esigenze.

Perchè frequentare questo corso

Tutte le aziende nell'economia globale utilizzano il telefono per almeno una parte delle loro attività. Il telefono rappresenta oggi il mezzo di comunicazione principale con utenti, clienti e colleghi. E con l'avvento degli ambienti di lavoro virtuali, le regole comportamentali per le telefonate d'affari assumono ancora più importanza.
Al temine del percorso sarai in grado di:

• Individuare le pratiche consigliate per l'utilizzo del telefono nelle varie situazioni di contatto con il cliente
•  utilizzare tecniche di ascolto attivo ed utilizzare linguaggio incentrato sul cliente
•  utilizzare metodi per gestire le obiezioni dei clienti e per portare avanti il processo di vendita
• utilizzare tecniche appropriate quando si fornisce assistenza clienti tramite telefono

Durata del corso

2 ore

Argomenti

Il percorso si articola in tre moduli:

1. Abilità fondamentali per telefonate professionali
2. Fornire assistenza clienti telefonica
3. Trasformazione dell'obiezione in opportunità durante una vendita telefonica

Metodologia Didattica

Ogni modulo è interattivo e ricco di stimoli multimediali e simulazioni di situazioni di vita reale / professionale, per rendere più immediata la comprensione e la memorizzazione delle tecniche proposte.

Attestato finale

Al completamento del percorso potrai scaricare direttamente dal portale un attestato di frequenza.

Agevolazioni

Per possessori di YoungERcard (tessera gratuita per le ragazze e i ragazzi - 14/29 anni - che vivono, studiano o lavorano in Emilia Romagna) vige una convenzione con sconto applicato. Info su https://www.youngercard.it/